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    售后服务
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    产品售后服务承诺和计划
    为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:
    一、产品质量承诺:
    1、产品的制造和检测均符合国家标准。
    2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵处的要求。
    3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切责任。
    二、交货期承诺:我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。
    三、若供应商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品
    一、售后服务管理目的
    为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程
    二、售后服务内容
    1 根据合同及技术协议的要求
    2定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计方面的意见
    3宣传我公司的产品及服务
    二、售后服务的标准及要求
    1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
    2 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决 
    3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系
    4 接到服务信息,立即答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现。?惺凳迪侄钥突У某信袋br /> 5 决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求
    6 服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况
    7 服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”
    ,必须让用户填写售后服务满意度调查表
    8重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决
    9建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表
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